Самым острым вопросом в ведении SMM для меня всегда оставалась работа с негативом клиентов. Соцсети стали подходящей площадкой для выражения ...
Основные советы по работе с негативомНе воспринимайте отрицательные комментарии на личный счёт. ... Обращайте внимание на скорость своих ответов. ... Дайте клиенту выговориться.В случае конструктивного негатива, не забудьте признать свою ошибку и извиниться. ... Неизменно будьте вежливы.
Негатив от реальных клиентовПоприветствуйте человека и представьтесь — лучше указать имя и должность. Отвечать лучше от имени профиля компании.Извинитесь, что возникла проблемаУточните подробности ситуацииНапишите, что начали решать проблемуОпубликуйте ответ о решении проблемыSep 24, 2019
Что можно сделать в случае негативных высказываний в свой адрес?Не принимайте критику исключительно на свой счет. ... Напоминайте себе, что негатив других людей – это отражение их мыслей и переживаний, и просто проецируется на вас. ... Не отвечайте на критику немедленно. ... Избегайте негативных людей.
Как правильно работать с недовольными клиентами?Сохраняйте спокойствие. ... Не воспринимайте это как личное. ... Никогда не спорьте. ... Будьте терпеливы. ... Говорите мягко и спокойно. ... Умейте извиняться. ... Возьмите ответственность на себя. ... Клиент на первом месте, проблема – на втором.
9 правил реагированияПринятие негативных эмоций ... Правильно объясните свою позицию ... Общение с клиентом ... Непубличное поощрение ... Позволяйте клиенту писать жалобы ... Умейте признавать свои ошибки ... Не избегайте негатива ... Важно контролировать пространство вокруг компании
Интервью с комьюнити-менеджером SMMplanner Татьяной Гришиной о работе с негативом в социальных сетях. «За козла ответишь!» Как нельзя ...
Блог Нетологии. Как работать с негативом в социальных сетях: отработка негативных.
... я занимаюсь управлением репутацией застройщиков в социальных сетях. ... SMM для меня всегда оставалась работа с негативом клиентов.
Одной из важнейших тем развития компании в соц. сетях является вопрос работы с негативом. Наверное, в глобальном интернет пространстве есть ресурсы, ...
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана ...
Сложно сейчас представить компанию без социальных сетей: они во многом помогают бренду. Но работая с ними, очень важно уметь реагировать на ...
Чаще всего придется работать с естественным негативом, поэтому давайте его и рассмотрим более детально. Отработка естественного негатива. 7 главных правил: не ...
Подробное руководство по работе с негативными отзывами в социальных сетях. Учимся на примерах, как общаться с недовольными клиентами, ...