vototvet
Автор вопроса: Оксана Ира
Опубликовано: 02/04/2023

Что такое сервисное обслуживание клиентов?

У нас есть 25 ответов на вопрос Что такое сервисное обслуживание клиентов? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
Отвечает Екатерина Абрамова

Сервисное обслуживание клиентов - это комплекс работ, выполняемых службой изготовителя и сервисного обслуживания организации с целью социально-экономической удовлетворенности покупателя и обеспечения правовой защищенности, в результате приобретенного им товара.Jan 20, 2017

Обслуживание клиентов — это последовательность действий, направленных на увеличение уровня удовлетворённости клиента — то есть, формирование у клиента ощущения, что товар или услуга соответствуют его ожиданиям.

Сервисное обслуживание (оно же сервис, техподдержка, постпродажное обслуживание) — совокупность видов деятельности компании, позволяющая клиентам рационально и полноценно эксплуатировать приобретенный/внедренный/разработанный под заказ товар (особенно технически сложную продукцию) или услугу.

Существует мнение, что для эффективного клиентского обслуживания достаточно просто позитивно реагировать на обращение клиентов и создавать вау-эффект во время коммуникаций. Но такой подход не всегда приносит прибыль, на которую рассчитывает бизнес. Из этого следует, что у сотрудников всегда должны быть четкие цели.

Что такое сервис для клиента?

Клиентский сервис – это то, как вы поддерживаете своих клиентов, когда они сталкиваются с проблемой или задают вопрос о ваших услугах, продуктах или бренде. Чем выше этот уровень поддержки, тем выше качество клиентского сервиса.

Как называется обслуживание клиентов?

customer service) — это обеспечение обслуживания клиентов до, во время и после покупки товара или услуги.

Что включает в себя качественный сервис?

Качественный сервис — это концентрация всех ресурсов и всех сотрудников на удовлетворении клиентов. Все, кто так или иначе обеспечивает сервис в компании, должны думать о клиенте и его потребностях.

Какие бывают виды сервиса?

<<< назад | содержание | вперед >>>Французский сервис. Этот вид сервиса обычен для ресторанов высокой кухни, где он подчеркивает элегантность обслуживания. ... Английский сервис (обслуживание с приставного столика). ... Американский сервис. ... Немецкий сервис. ... Русский сервис. ... <<< назад | содержание | вперед >>>

Почему так важен сервис?

Обслуживание клиентов важно для бизнеса любых масштабов. Оно способно удерживать Ваших клиентов, при этом извлечь из работы с ними максимум пользы. Предоставляя высококачественную поддержку клиентов, компании способны достаточно быстро окупить затраты на привлечение клиентов.

Что такое сервис простыми словами?

Современное значение «се́рвис» (англ. service) или служба,обслуживание , населения в различных сферах повседневной жизни (например, гостиничный сервис, автомобильный сервис и так далее). Сервис (в отношении предпринимательства (дела), или обслуживания) — это решение проблемы клиента до её проявления.

Что входит в обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов: 15 необходимых навыковТерпение ... Внимательность ... Умение ясно формулировать предложение ... Знание продукта ... Умение применять позитивный стиль общения ... Актерское мастерство ... Управление временем ... Умение считывать настроение клиентов

Что такое сервис своими словами?

service) или служба,обслуживание , населения в различных сферах повседневной жизни (например, гостиничный сервис, автомобильный сервис и так далее). Сервис (в отношении предпринимательства (дела), или обслуживания) — это решение проблемы клиента до её проявления.

Чем отличается обслуживание от сервиса?

Обслуживание - это комплекс услуг, которые вам оказывает гостиница, ремонтная мастерская и пр. Сервис - это то же самое, что обслуживание. Только для русских это заимствованное слово, есть стилистические особенности его употребления.

Что такое сервисное обслуживание клиентов? Ответы пользователей

Отвечает Иришка Грановская

В help desk системах для автоматизации постпродажного обслуживания параметры этого соглашения можно настроить для каждого клиента и при помощи ...

Отвечает Омар Ротенберг

Многие компании разрабатывают сервисные стратегии, внедряют новые ... и кассира денежной премией за блестящее обслуживание клиентов.

Отвечает Катерина Кончаковская

Другой эксперт в области сервисного обслуживания клиентов дает такое определение: Сервисное обслуживание является частью бизнес-процесса, целью которого ...

Отвечает Анар Карамышев

Обслу́живание клие́нтов (англ. customer service) — это обеспечение обслуживания клиентов до, во время и после покупки товара или услуги.

Отвечает Ромка Винокуров

by АО Орлова · 2020 · Cited by 8 — Ключевые слова: сервис, обслуживание, клиент, компания, сервисный продукт, сервисная деятельность, стандарты обслуживания. Активное развитие сферы услуг в ...

Отвечает Адель Дворников

by ЛМ Игнатьева · 2020 · Cited by 3 — Описаны различные технологии обслуживания клиентов на объектах временного размещения. Показано, что корпоративная культура определяет поведение работников ...

Отвечает Валентина Простая

Одним из наших эксклюзивных предложений является специальная программа для корпоративных клиентов сервисного центра, в основе которой содержится ...

Отвечает Максим Маслов

Стандарт личного сервисного обслуживания клиентов. 1. Стандарт встречи клиента – стандарт ВУДУ: 1.1. Встать. 1.2. Улыбнуться.

Отвечает Сергей Васильев

Стандарты сервисного обслуживания клиентов. Из лекции Максима Сергеева «Личный и телефонный сервис». Для того чтобы разобрать подряд все эти стандарты, ...

Что такое сервисное обслуживание клиентов? Видео-ответы

Сервисное обслуживание клиентов

Сцена из фильма Самолётом, поездом и автомобилем. Год - 1987; Режиссер - Джон Хьюз; В ролях: Нил Пейдж - Стив ...

Сервисное обслуживание клиентов

Почему Сервис обслуживание клиентов - ваше конкурентное преимущество в 21 веке

Сервис - это новое оружие 21 века Данный прием сейчас пока мало кто использует в своей работе с клиентами , но ...

Почему Сервис обслуживание клиентов - ваше конкурентное преимущество в 21 веке

Клиентоориентированность и правила обслуживания клиентов

Из чего складывается клиентоориентированность? Как научиться правильно слышать задачу клиента? Что такое «багаж» ...

Клиентоориентированность и правила обслуживания клиентов

Вопросы в тренде

Популярные вопросы